Contact & FAQs
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Notre équipe vous répondra sous 48 heures.
Informations entreprise
Informations relatives à notre entreprise et notre site www.off-pure.com
Où êtes-vous situés ?
Off Pure est une boutique en ligne qui expédie ses produits dans le monde entier. Nos bureaux sont basés à Londres, au Royaume-Uni.
Quelles sont les coordonnées de l'entreprise ?
Nom de la société : Aegis Athena Ltd
Numéro d’entreprise : 68910 28418
Adresse du siège : 124 – 128 City Road London EC1V 2NX, Royaume Uni
Votre site est-il sécurisé ?
Chez Off Pure, nous prenons très au sérieux la sécurité informatique, c’est pour cette raison que notre site est entièrement sécurisé par le protocole SSL et hébergé sur un serveur en HTTPS. Cette sécurité s’applique à l’ensemble des pages du site.
Informations produits
Informations relatives à nos produits et oeuvres. Apprenez-en plus sur les matériaux et procédés de fabrication ou encore les dimensions de nos oeuvres.
En quels matériaux sont fabriquées vos oeuvres ?
Les matériaux de fabrication des oeuvres varieront selon le type de support choisi entre les trois supports que nous vous proposons :
Poster : nos designs sont imprimés en version HD avec des encres de haute qualité sur du papier de qualité musée, mat semi-brillant et durable.
Tableau encadré : nos designs sont imprimés en version HD avec des encres de haute qualité sur du papier de qualité musée, mat semi-brillant (effet soie) et durable. Le cadre possède une vitre en plexiglas transparent et incassable.
Toile tendue : nos designs sont imprimés en version HD avec des encres de haute qualité sur de la toile de qualité musée, mat semi-brillant (effet soie) et durable, le cadre est en bois.
Tous nos matériaux sont issus de sources durables et certifiés norme FSC (Forest Stewardship Council). Cette norme environnementale a pour but d’assurer que la production de bois ou d’un produit à base de bois respecte les procédures, garantissant ainsi la gestion durable des forêts.
Où sont fabriquées vos oeuvres ?
Grâce à une logistique réfléchie et organisée, nous parvenons à produire plus de 85% de nos produits directement dans le pays de livraison, réduisant ainsi l’empreinte carbone des livraisons. Pour les 15% restants, les produits sont fabriqués en France.
Quelles sont les dimensions de vos oeuvres ?
Nos posters, tableaux encadrés et toiles tendues sont proposées dans les dimensions suivantes :
30x40cm | 12×16’’
40x50cm | 16×20’’
50x70cm | 20×28’’
60x80cm | 24×32’’
70x100cm | 28×40’’
Quelle est la qualité des finitions de vos oeuvres ?
Grâce à un matériel d’impression sophistiqué et à la pointe de la technologie, les designs imprimés reproduisent une parfaite qualité avec des finitions sans défaut.
De plus, chaque produit est soigneusement étudié par notre équipe de production qui filtre la qualité de chacun des modèles.
Quelle est la durée de vie de vos oeuvres ?
Les matériaux de nos produits sont résistants à la poussière, l’humidité, les rayures ainsi que les rayons UV. Dans des conditions normales d’utilisation et de stockage, vous pourrez conserver vos oeuvres entre 10 et 20 ans.
Passage de commande
Informations relatives aux modalités de retour et de remboursement.
Ma commande est arrivée endommagée / cassée, que dois-je faire ?
Nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous mettons en place des contrôles qualité stricts lors de l’envoi de nos produits. La casse reste donc exceptionnelle mais pas impossible. Sachez que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire une réclamation. Veuillez prendre contact par email à l’adresse hello@off-pure.com avec notre service client qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nos produits étant fabriqués à la demande, nous ne proposons malheureusement pas de retour ou d’échange sur les commandes.
Moyens de paiement
Découvrez les moyens de paiement acceptés ainsi que les modalités de règlement.
Comment obtenir un code promotionnel ?
Les codes promotionnels valables sont ceux fournis par Off Pure. Tout code promotionnel que vous trouvez sur internet ne fonctionnera pas. Les codes promotionnels ne pourront pas vous être fournis sur simple demande. Ils sont transmis dans des cas très précis ou lors de campagnes promotionnelles lors de certains évènements éphémères.
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Carte Bleue, Visa, American Express, MasterCard ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay. Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux, c’est pourquoi tous les paiements sont sujets à une validation 3D Secure.
Nous n’acceptons pas les paiements par chèque et virements bancaires, ni les paiements à la réception.
Vous pouvez également régler vos achats en 2x, 4x, 10x sans frais, directement lors du panier en sélectionnant ce mode de paiement, grâce à notre partenaire Alma Pay.
Mes données de carte bancaire sont-elles sécurisées ?
Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux, c’est pourquoi tous les paiements sont sujets à une validation 3D Secure.
En aucun cas, Off Pure ne stocke ou n’a accès à vos coordonnées bancaires. De même, pour tous paiements effectués via PayPal, ce dernier assure la confidentialité de vos informations bancaires.
Un problème au moment du paiement ?
Dans un premier temps, vous pouvez réessayer de payer en vérifiant que toutes vos informations sont correctes. Si le problème persiste, essayez de contacter votre banque. Il s’agit probablement d’un problème de plafond sur votre compte bancaire. En cas de problème de paiement, n’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@off-pure.com, notre service client est là pour vous aider !
Suivi de commande et livraison
Informations relatives à votre commande, son suivi et son délai de livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans le monde entier et proposons une livraison suivie et sécurisée pour chaque commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont les suivants :
France : 2 à 4 jours ouvrés
Europe : 2 à 5 jours ouvrés
USA : 3 à 8 jours ouvrés
Reste du monde : 4 à 10 jours ouvrés
Pourquoi le délai de livraison est-il plus long qu'annoncé ?
N’étant que l’expéditeur, et ne prenant pas en charge la logistique et le transport des commandes, les colis peuvent subir quelques retards suivant les régions, indépendants de notre société.
Où suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement par email un lien vous permettant de suivre votre commande en temps réel.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@off-pure.com pour toutes questions relatives à la livraison.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Si le délai annoncé est écoulé et que vous n’avez toujours pas de nouvelles du transporteur, contactez-nous par email à l’adresse hello@off-pure.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Je n'ai pas récupéré mon colis à la Poste et il vous a été retourné
Si votre colis nous est retourné parce que vous ne l’avez pas
récupéré à votre bureau de poste à temps, veuillez nous contacter par email à l’adresse hello@off-pure.com
Nous vous réexpédierons votre commande moyennant des frais de traitement basés sur le montant de la commande.
Conditionnement des produits ?
Chaque produit est soigneusement emballé dans une protection adaptée à la livraison, à sa dimension et à son poids.
Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?
Si vous avez commandé plusieurs produits, pas d’inquiétude, vous recevrez le reste de votre commande d’ici peu.
Pour des raisons de logistique et de production, nous pouvons être amenés à envoyer séparément les oeuvres de votre commande.
Toutefois, si un élément vient à manquer ou si votre produit est arrivé abîmé ou cassé, veuillez contacter rapidement notre service client par mail à l’adresse hello@off-pure.com qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.
Retour et remboursement
Informations relatives au passage de commande et aux éventuelles modifications.
Comment passer une commande ?
Bienvenue chez Off Pure, nous sommes ravis de vous compter parmi nos futurs clients !
Pour commencer, libre à vous de choisir un ou plusieurs modèles et d’ajouter les produits à votre panier. Pour finaliser votre commande, une adresse de livraison/facturation et un moyen de paiement suffiront.
En cas de problème de paiement, n’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@off-pure.com, notre service client est là pour vous aider !
Comment modifier ma commande ?
Nos délais de traitement et d’expédition étant très rapides, nous ne garantissons pas que la commande pourra être modifiée après avoir été effectuée.
Contactez-nous tout de même par email à l’adresse hello@off-pure.com et notre service client fera son maximum pour modifier votre commande selon votre demande.
J'ai oublié d'appliquer un code de réduction sur ma commande
Contactez-nous par email à l’adresse hello@off-pure.com et nous procèderons à un remboursement du montant de la remise.
Est-ce possible d’offrir une carte cadeau ?
Bien sûr ! Idéale pour faire plaisir sans se tromper, la carte cadeau est utilisable pour tous les articles du site, cumulable et valable jusqu’à 12 mois. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Choisissez le montant, glissez-y un petit mot et le tour est joué !
Offrez-vous une réduction pour les commandes en gros ?
A partir de 10 articles, nous pouvons vous proposer une offre de réduction personnalisée. Pour ce faire, veuillez prendre contact avec notre équipe à l’adresse email hello@off-pure.com
Personnalisation des oeuvres
Une question sur la personnalisation ?
Puis-je choisir mon design personnalisable ?
Nous travaillons actuellement sur une offre de personnalisation afin de vous permettre de commander des produits 100% uniques et fabriqués sur mesure selon vos envies ! Disponible prochainement. Vous pouvez déjà commander des produits de notre collection Tableaux Personnalisés pour répondre à toutes vos envies de personnalisation !
Presse, partenaires et ambassadeurs
Informations de contact relatives à la presse, aux partenaires et à nos ambassadeurs.
Vous êtes journaliste ou attaché de presse ?
Vous êtes journaliste ou attaché de presse et avez des points particuliers à nous soumettre ? Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse hello@off-pure.com et notre Chargé de Relations Externes vous contactera dans les meilleurs délais.
Vous êtes partenaire Off Pure, ou aimeriez le devenir ?
Vous êtes partenaire de Off Pure, ou aimeriez le devenir ? Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse hello@off-pure.com et notre Responsable Partenariats reviendra vers vous sous 24h.
Devenir revendeur agréé Off Pure
Il est tout à fait possible d’être revendeur des oeuvres Off Pure ! Comment procéder ? Il suffit de nous envoyer un mail à hello@off-pure.com et nous vous ferons parvenir toute la documentation nécessaire.