A propos du poste

Chez Off Pure, notre engagement envers l’excellence du service client est au cœur de notre mission pour transformer chaque espace en une œuvre d’art. En tant que Chargé de Service Client, vous jouerez un rôle vital dans le maintien de cette promesse, en offrant une expérience client sans pareille qui reflète la qualité et le prestige de nos produits de décoration murale. Voici les principales missions et objectifs qui vous seront confiés :

1. Assistance Clientèle : Fournir un support et une assistance exceptionnels à nos clients par téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux. Vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes et guiderez les clients à travers notre gamme de produits pour les aider à faire des choix éclairés.

2. Gestion des Réclamations : Traiter efficacement les réclamations des clients, en trouvant des solutions rapides et satisfaisantes pour toutes les parties. Votre capacité à gérer les situations difficiles avec empathie et professionnalisme contribuera à renforcer la confiance et la fidélité de notre clientèle.

3. Feedback Client : Recueillir et analyser les retours des clients pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d’amélioration. Vous agirez comme le lien direct entre nos clients et les autres équipes, en communiquant les insights qui aideront à améliorer nos produits et services.

4. Amélioration Continue : Participer activement aux initiatives d’amélioration continue du service client. En utilisant votre compréhension approfondie des besoins et attentes de nos clients, vous contribuerez à développer des stratégies visant à optimiser notre service client et à dépasser les standards de notre industrie.

5. Formation et Connaissance Produit : Maintenir une connaissance approfondie de notre catalogue de produits et des tendances actuelles du marché de la décoration murale. Vous serez amené à participer régulièrement à des formations pour rester informé des nouveautés et des meilleures pratiques en matière de service client.

6. Collaboration Interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing, et de logistique pour assurer une expérience client cohérente et de haute qualité à chaque point de contact. Votre rôle sera crucial pour garantir que les engagements pris envers les clients sont tenus et que leurs attentes sont non seulement satisfaites, mais dépassées.

En rejoignant Off Pure, vous ferez partie d’une équipe passionnée et dédiée à l’excellence. Nous recherchons une personne empathique, patiente, et dotée d’excellentes compétences en communication, capable de gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Votre contribution sera essentielle pour fidéliser notre clientèle et soutenir la croissance et le succès continu de notre marque dans le secteur de la décoration murale de luxe.

Expérience professionnelle

Expérience précédente en service à la clientèle ou dans un rôle de support client, idéalement dans le même secteur d’activité. Expérience avec les outils de CRM et de support client.

Outils maîtrisés

Logiciels de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce ou HubSpot.

Outils de support client tels que Zendesk ou Freshdesk.

Plateformes de communication comme Slack et Microsoft Teams.

Logiciels de téléphonie comme RingCentral ou Aircall.

Bases de connaissances et FAQ pour une gestion efficace des requêtes récurrentes.

Outils de suivi et d’analyse des feedbacks clients, tels que SurveyMonkey ou Google Forms.